Diagramme d’Ishikawa Excel à télécharger

Ce diagramme d’Ishikawa Excel range les causes possibles d’un problème dans les sept familles classiques, Main-d’œuvre, Matière, Matériel, Méthode, Milieu, Mesure et Management. Tu saisis chaque cause dans un tableau, tu lui donnes une fréquence et un impact de 1 à 5, et le dessin en arête de poisson va la chercher tout seul pour la poser sur la bonne arête. C’est la partie la plus intéressante du fichier, un tableur ne sait pas dessiner une arête de poisson, alors la carcasse est bâtie une fois pour toutes et se remplit par formule depuis ta saisie.

La feuille de saisie calcule la criticité de chaque cause, la fréquence multipliée par l’impact, et la classe en majeure, à surveiller ou mineure. Tu notes en face l’action décidée, son responsable, son échéance et son état, et une échéance dépassée passe en rouge toute seule. Une feuille Priorités reprend les quinze causes les plus critiques dans l’ordre, avec leur action, pour que l’analyse serve encore trois semaines après la séance. Une dernière feuille détaille ce que chaque famille regroupe et les questions à poser pour la fouiller.

Ce que contient le fichier

• Le dessin en arête de poisson, calculé depuis la saisie, avec le poids de chaque famille
• Un tableau de 40 lignes pour recenser les causes, avec liste déroulante des sept familles
• La criticité de chaque cause, fréquence multipliée par impact, et son niveau de gravité
• Les colonnes action décidée, responsable, échéance et état, avec l’échéance dépassée en rouge
• Une feuille Priorités qui classe les quinze causes les plus critiques toute seule
• Une feuille de référence sur les 5M, la 6M et la 7M, avec les questions à se poser

Comment utiliser ce modèle

Mener une séance Ishikawa qui débouche sur des décisions

Commence par écrire le problème comme un fait mesuré, pas comme une opinion. « Le taux de retours est passé de 2,1 % à 4,4 % entre avril et août » se travaille, « la qualité baisse » ne se travaille pas. Ce constat va dans la tête du poisson, et tout le reste de la séance consiste à le remonter jusqu’à ses causes. Interdis-toi les solutions pendant cette phase, car dès que quelqu’un propose un remède, le groupe arrête de chercher et se met à débattre. Tu ouvres les familles une par une, et tu notes tout ce qui vient sans filtrer.

L’intérêt des familles est justement de forcer le balayage. Une équipe laissée libre trouve trois causes, toutes dans le même registre, en général celui qu’elle maîtrise le mieux. Les cinq familles classiques sont Main-d’œuvre, Matière, Matériel, Méthode et Milieu, on y ajoute Mesure pour obtenir les 6M puis Management pour les 7M. Le dessin porte le nom de Kaoru Ishikawa, ingénieur chimiste japonais qui l’a employé aux chantiers Kawasaki avant de le populariser dans les années 1960, et il fait partie des sept outils de base de la qualité. Une famille qui reste vide n’est pas un échec, c’est une piste écartée en connaissance de cause.

Le diagramme recense les causes, il ne les prouve pas, et c’est là que beaucoup d’analyses s’arrêtent trop tôt. Une fois l’arête la plus lourde repérée, déroule la méthode des 5 pourquoi sur sa cause principale pour descendre de l’effet visible jusqu’à l’origine réelle, celle sur laquelle une action tient. Puis vérifie ton intuition avec un diagramme de Pareto, qui compte les faits constatés et dit lesquels pèsent vraiment. Les trois outils se suivent naturellement, l’Ishikawa ouvre le champ, les 5 pourquoi creusent une branche, le Pareto tranche avec des chiffres.