Tableau de suivi qualité sur Excel

Dans un registre, chaque ligne tient lieu de fiche. Elle porte un numéro unique (NC-001, NC-002…), la date de détection, le type (produit, process ou fournisseur), la gravité, la description du problème, l'action corrective et le statut. La date de clôture, laissée vide tant que la NC n'est pas clôturée, permet de calculer le délai de traitement de chaque fiche.

Le taux de conformité rapporte les pièces conformes aux pièces contrôlées. Avec une ligne par lot contrôlé, =SOMME(Contrôles!D:D)/SOMME(Contrôles!C:C) donne le taux de la période, 98 % dans l'exercice pour 10 780 pièces conformes sur 11 000. La moyenne des taux lot par lot, elle, fait peser un petit lot autant qu'un gros, et ne donne ici que 96,8 %.

=SI(ET(D2="Critique";G2<>"Clôturée";I2>Paramètres!$B$3);"URGENT, "&I2&" jours sans clôture";"") affiche une alerte quand une NC critique n'est pas clôturée et que son délai, en colonne I, dépasse le délai cible. Le test G2<>"Clôturée" couvre aussi bien les NC ouvertes que les NC en cours. Dans ton propre registre, écris =AUJOURDHUI() à la place de la date du point pour que les délais et les alertes avancent chaque jour.

Un registre Excel suffit pour gérer ses non-conformités tant qu'elles se comptent en dizaines par an et qu'une seule personne le tient, comme celui de cet exercice, avec son délai calculé et son alerte sur les NC critiques. Un logiciel apporte ce qu'Excel ne fait pas seul, le circuit de validation des actions correctives, les notifications aux responsables et l'historique de chaque modification, que demande un auditeur. Le bon moment pour changer arrive quand plusieurs services saisissent dans le même registre, ou quand l'audit réclame la trace de qui a modifié quoi.

L'ISO 9001 demande, à son point 10.2, de réagir à chaque non-conformité, d'en analyser la cause, de décider d'une action corrective, d'en vérifier l'efficacité et de conserver la preuve de tout cela, sans imposer de formulaire. Un registre Excel y répond si chaque ligne porte la description de l'écart, la cause, l'action décidée, sa date de clôture et le résultat du contrôle d'efficacité. Le registre de cet exercice a la description, l'action, le statut et la clôture, il lui manque la cause racine et la vérification de l'efficacité, deux colonnes à ajouter avant un audit.