Un suivi de non-conformités, c'est un registre où chaque NC porte son type, sa gravité et son statut, de l'ouverture à la clôture. Trop souvent, ce registre ne ressort que la veille de l'audit, et le taux de conformité du mois se calcule à la calculatrice cinq minutes avant la revue. Dans cet exercice, on va voir ensemble comment le faire vivre en continu.
L'objectif est de transformer une liste qui dort en un vrai tableau de bord qualité, capable de te dire à tout moment où en sont les indicateurs et ce qui traîne dangereusement. C'est le réflexe attendu d'un responsable qualité sous système ISO, qui veut piloter plutôt que produire un état figé une fois par an !
Ce que tu vas construire
Tenir un registre de non-conformités avec numérotation, type, gravité et statut.- Compter les NC ouvertes, en cours et clôturées par type et par gravité avec NB.SI.
- Calculer le taux de conformité moyen sur la période.
- Détecter automatiquement les NC critiques ouvertes depuis trop longtemps.
- Préparer un tableau de bord qualité à présenter directement en revue.
À connaître avant de commencer
- Savoir recopier une formule le long de ton registre de non-conformités.
- Connaître NB.SI au moins de nom : on l'utilise pour compter les NC par type, gravité et statut.
- Savoir calculer un écart en jours entre deux dates pour mesurer les retards de traitement.
Voici les données de départ de cet exercice. Copie-les ou télécharge le fichier Excel, puis entraîne-toi avant de regarder le corrigé.
| A | B | C | D | E | F | G | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | N° | Date | Type | Gravité | Description | Action | Statut |
| 2 | NC-001 | 05/01/2026 | Produit | Majeure | Cote hors tolérance | Réglage machine | Clôturée |
| 3 | NC-002 | 12/01/2026 | Fournisseur | Mineure | Emballage endommagé | Réclamation envoyée | En cours |
| 4 | NC-003 | 18/01/2026 | Process | Critique | Oubli de contrôle | Formation opérateur | Ouverte |
| 5 | NC-004 | 25/01/2026 | Produit | Mineure | Rayure superficielle | Tri 100% du lot | Clôturée |
| 6 | NC-005 | 02/02/2026 | Fournisseur | Majeure | Délai non respecté | Pénalités appliquées | Clôturée |
| 7 | NC-006 | 10/02/2026 | Process | Mineure | Gamme obsolète utilisée | Mise à jour gamme | Clôturée |
| 8 | NC-007 | 15/02/2026 | Produit | Critique | Lot contaminé | Rappel lot + audit | En cours |
| 9 | NC-008 | 22/02/2026 | Fournisseur | Mineure | Certificat matière manquant | Relance fournisseur | En cours |
| 10 | NC-009 | 01/03/2026 | Process | Majeure | Erreur de montage | Poka-yoké installé | Ouverte |
| 11 | NC-010 | 08/03/2026 | Produit | Mineure | Étiquetage incorrect | Reprise étiquettes | Clôturée |
Exercice guidé
Coche chaque étape au fur et à mesure. Tente-la dans ton fichier, puis déplie le corrigé.
Utilise NB.SI pour compter les NC par catégorie. Tu obtiens un tableau croisé : combien de NC produit, process et fournisseur, et combien de mineures, majeures et critiques. C'est la base de ton Pareto.
=NB.SI(C:C;"Produit")Résultat attendu : Le nombre de NC de type "Produit" (ex: 12 sur 35 NC totales).
Astuces pour aller plus loin
Standardise les valeurs avec des listes déroulantes
NB.SI ne compte pas "Produit" et "produit" ensemble. Crée des listes déroulantes (Données > Validation) pour les colonnes Type, Gravité et Statut. Tes comptages seront justes dès la première saisie et tu éviteras les fautes de frappe qui faussent le taux de conformité.
Pareto en 3 étapes
Compte les NC par cause avec NB.SI, colle les résultats dans un tableau à part, trie du plus fréquent au moins fréquent, ajoute le pourcentage cumulé. Les 20% de causes qui génèrent 80% des NC apparaissent immédiatement. Un graphique barres + courbe cumulée rend ça lisible en revue.
Délai cible par gravité
Fixe un délai de traitement différent selon la gravité : 3 jours pour une NC critique, 15 jours pour une majeure, 30 jours pour une mineure. La formule SI peut utiliser RECHERCHEV sur une petite table de délais pour s'adapter automatiquement au niveau de gravité de chaque ligne.
Questions fréquentes
Crée un registre avec une NC par ligne : numéro, date, type, gravité, description, action corrective et statut. NB.SI compte les NC ouvertes et les trie par gravité. MOYENNE calcule le taux de conformité. Une formule SI alerte sur les NC critiques ouvertes depuis trop longtemps. Le fichier corrigé est téléchargeable plus haut.
Chaque ligne du registre est une fiche : numéro unique (NC-001, NC-002), date de détection, type (produit/process/fournisseur), gravité, description du problème, action corrective associée et statut (ouverte/en cours/clôturée). Ajoute une date de clôture pour calculer le délai de traitement.
Taux = pièces conformes / pièces contrôlées. Dans Excel, si tu as une colonne de taux par lot, =MOYENNE(H2:H100) donne le taux moyen. Pour le taux global, =( NBVAL(H2:H100) - NB.SI(H2:H100;"<0,95") ) / NBVAL(H2:H100) compte les lots au-dessus du seuil. Adapte le seuil à ton secteur.
=SI(ET(D2="Critique";G2="Ouverte";AUJOURDHUI()-B2>3);"URGENT : "&AUJOURDHUI()-B2&" jours";"") affiche une alerte avec le nombre de jours de retard. Adapte le seuil (ici 3 jours) selon ton délai cible par gravité. Une mise en forme conditionnelle colore la ligne en rouge.
Compte les NC par cause avec NB.SI, colle dans un tableau annexe, trie du plus fréquent au moins fréquent avec un tri décroissant. Ajoute une colonne pourcentage cumulé : =SOMME($B$2:B2)/SOMME($B$2:$B$20). Les causes qui dépassent 80% cumulé sont ta priorité d'action corrective.
Dans le même registre, filtre par Type = Fournisseur avec NB.SI. Ajoute une colonne Nom du fournisseur pour affiner : =NB.SI.ENS(C:C;"Fournisseur";H:H;"Fix Pro") compte les NC du fournisseur Fix Pro. Tu calcules ainsi un taux de conformité fournisseur à partager en revue de performance.
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